代客录单录入范围：当场答复客户的简单咨询不录单，所有客户报修、投诉、无法立即答复的咨询均需录入系统（包括：来电、来访、来函、聊天软件等）（）

A.对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答

B.能当场答复客户的，必须当场答复

C.不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话

D.当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复

A.1

B.2

C.3

D.4

A.对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答

B.能当场答复客户的，必须当场答复

C.不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话

D.当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复

A、轮岗制

B、班长接待制

C、电话咨询制

D、首接负责制

A.做到有问必答，执行“首问负责制”

B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单

B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单

A.服务申请

B.查询咨询

C.业务咨询

D.业务申请

A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户

B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情

C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题

D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因