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第1题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,外露的皮带应为棕色或黑色。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,运行途中为全体旅客提供送水服务。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,着裙装时,可不穿丝袜。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,进包房先敲门,离开时,应倒退出包房。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:客运工作人员使用皮带时,外露时仅可用黑色,不外露时则可为其他颜色。 ()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,遇有失误时,向旅客表示歉意。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员所系皮带颜色为黑色。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,经营行为规范,文明售货,可捆绑销售商品。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,文明服务中要求,佩戴的外露饰物款式简洁,限()。
A.手表一只
B.戒指一枚
C.女性还可佩戴发夹、发箍或头花
D.一副直径不超过3毫米的耳钉
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