网点电话接听率的考核时间为8点—20点（）

A.早8：00—晚20：00，10

B.早8、30—晚20、00，30

C.早8、30—晚20、00，5

D.早8、00—晚20、00，100

A.网点需设有无障碍通道，无设置需纳入考核

B.无障碍通道需保持平整、畅通，坡度小于30度

C.网点需在显著位置同时提供服务电话和按铃

D.网点需在显著位置提供服务电话，营业时间内因业务繁忙未能接听，不扣分

A.高于80%

B.高于85%

C.高于90%

D.高于95%

以下场景中，交易平台介入后，不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？

A买家申请退款后，卖家点击发货同时将商品寄出，导致退款关闭，买家收到货后再次申请退款反馈卖家强行发货，卖家拒绝

B买家15日11点拍下商品，下午旺旺咨询卖家货物是否发出，卖家表示已经发了，实际物流在17日20点揽件，买家反馈卖家虚假发货申请退款，卖家拒绝

C卖家在运费模板中设置发货合约时间为7天，买家在购买后3天申请未按约定时间发货退款，卖家拒绝

D买家15日11点拍下商品，卖家商品页面对发货时间无特别说明，17日8点点击发货，物流19日显示揽件，买家收到货收反馈延迟发货要求退货退款，卖家拒绝

A.次日上午8点

B.次日中午12点

C.当日下午18点

D.当日中午20点

A.8点-20点

B.全年24小时摄录

C.移动侦测

D.工作日24小时摄录