不属于前端派错单或派单信息不准确导致无法处理工单的情况，允许驳回工单。装维可以将工单回退到管控岗处理。（）

A.驳回：工单处理人员拒绝受理工单，驳回给上一级派单人，即驳回给派发或分派或移交工单的人员

B.阶段回复：工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人，阶段回复不影响流程状态

C.退回：派单人对工单处理结果不满意，将工单退回给处理人员，重新处理

D.归档：工单处理人员结束工单流程

A.工单量饱和

B.误派班组

C.误派装维人员

D.维护辖区错误

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

A.如果是装机工单APP可强制转派

B.装机、投诉工单均可以app强行转派

C.投诉、装机工单均不可以强行转派

D.如果是投诉工单，app可强行转派

A.用户不知情开通

B.前台重复派单、派单错误（含接入类型错误）

C.前台未派终端设备工单或终端设备派发错误

D.用户长期无法联系或拒接电话

A.工单发起

B.工单协调处理

C.工单转派

D.工单评价

A.工程作业导致的告警，在工程作业期间不进行派单处理

B.工程作业导致的告警，作业结束后还在发生的告警需要进行派单处理

C.告警曾关联过问题工单，问题工单已经关闭的告警不需要进行派单处理

D.已派发过工单，工单未关闭之前告警重复发生不需要进行再次派单处理