更多“114查询转接业务是指当前向用户通过语音门户查询某企业有关电话信息,在播报完客户所需的电话号码之后,如果该号码办理了查询转接业务,用户可以根据语音提示选择将话务转接到该电话号码()”相关的问题
第1题
114适老业务如业务节点查询没有信息,可转至三统一平台查询,查到后口报号码;如用户需要转接,按查号报号流程“转接请听后面语音提示操作()
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第2题
优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息,话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。()
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第3题
114品牌名片服务包括列名查询、品牌查询、优先报号、查询转接、语音名片和短信名片等()服务
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第4题
114品牌名片服务包括列名查询、()等增值服务
A.品牌查询
B.优先报号
C.查询转接
D.语音名片和短信名片
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第5题
114提供的查询转接服务范围为被查询用户与中国电信签定查询转接服务协议的客户,其他客户不提供该项服务。()
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第6题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()
A.自助语音服务;
B.内部语音菜单;
C.自助语音服务或内部语音菜单;
D.自助语音服务和内部语音菜单;
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第7题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循(),将客户转接至自助语音服务
A.特殊情况处理流程;
B.热线人工转接流程;
C.集团业务咨询流程;
D.人工业务咨询流程;
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第8题
114/118114是中国电信面向所有用户提供的综合信息查询服务,主要提供()等,宣传口号为“要紧事,请拨114
A.基础查号服务
B.商旅预定服务
C.便民出行服务
D.总机转接服务
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第9题
语音方式是信息导航电子商务的主要产品展现方式,是电子商务业务最普遍、及时有效的业务展现方式,适用于用户通过移动终端、固话、网络电话等方式拨打使用,语音方式业务接入码号为114/116114()
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第10题
指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘,以及某一地点周边信息时,话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
信息导航查询类业务是基于信息导航业务平台,利用语音、短信、WEB、WAP等多种渠道,向后向用户提供码号信息查询的业务。()
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