客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）

A.特殊情况处理流程；

B.热线人工转接流程；

C.集团业务咨询流程；

D.人工业务咨询流程；

A．本机；

B．非本机；

C．本机或是非本机；

D．以上都正确；

A.特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理

B.非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理

C.本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理

D.本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理

A.501；

B.502；

C.503；

D.504

A.501；

B.502；

C.503；

D.504

A.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，请您换个位置或换部手机再拨，祝您生活愉快，再见

B.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，本机停机无法回拨，如有问题请再次来电，祝您生活愉快，再见