以下属于冲突处理技巧的是（）

解决团体冲突中的工作技巧有包容冷静、理性三种。()

A.情绪控制

B.明锐观察

C.平衡利益

D.调节关系

A.注意调解冲突的技巧

B.保持“中立”，等距接触

C.冷静公正，不偏不倚

D.充分听取双方的意见

A.明锐观察

B.调节关系

C.平衡利益

D.情绪控制

A.分清矛盾冲突的性质

B.要注意调节冲突的技巧

C.要充分听取双方的意见

D.冷静公证、不偏不倚

A.要充分听取双方的意见

B. 分清矛盾冲突的性质

C. 要注意调节冲突的技巧

D. 冷静公证、不偏不倚

A.情绪表情的体认

B.情绪的自觉和表达

C.情绪的管理

D.冲突的解决

下列属于处理投诉的流程的有()

A掌握情绪

B沟通技巧

C化解矛盾

D掌握客户类型

A.沟通技巧

B.听取建议

C.降低原则

D.信任对方

A.及时的解释

B.冷静的态度

C.热情的言语

D.积极地倾听