客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从（)方面引导客户下载使用“掌上电力”。

A、业务服务

B、业务代办

C、业务帮助

D、差异化服务

A.引导客户登录网上营业厅缴费

B.收取客户转账款后用自己的账户转给公司

C.收取客户现金后到营业厅帮缴费

D.使用手持POS刷卡机收客户缴纳费用

A.网上营业厅、掌上营业厅

B.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅

C.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅

D.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

A.10086人工客服；

B.网上营业厅；

C.营业前台；

D.掌上营业厅。

A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单

A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备

B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码

C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作

D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项

E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用

B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料

C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜

D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付

E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

A.拨打95598热线办理密码重置

B.到小区代售点办理密码重置

C.到电力营业厅办理密码重置

D.到银行营业厅办理密码重置