夜班监控员接听业主电话：礼貌问好、了解业主来电原因及时跟进处理、且在《业主来电登记本》进行记录房号、名称、时间、事项，明日交至服务中心做后续跟进工作，如紧急事件应立即上报领班（）

A.问好，自报家门

B.回答客户问题

C.被动记录客户信息

D.邀请客户前来看房

E.礼貌地结束通话

F.填写“来电登记表”

A.1

B.2

C.3

D.4

A.“您好，请问有什么可以帮到您？”

B.“您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”

C.“您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”

D.“您好，很高兴为您服务！”

A.礼貌问好

B.重复和确认客户需求

C.记录来电要点

D.跟进客户需求

A.主动表明身份，敬称客户

B.礼貌关怀以及询问意向

C.对不确定的客户表明愿意继续服务或确定再次来店时间

D.对已选择竞品的主动了解原因

E.电话跟进应尽可能避开客户明确不便接听的时间段，未接听电话的应补充短信或微信跟进

A.客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注

B.客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来

C.视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待

D.客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解