夏季酒店前台员工看见客人带儿童外出时，应主动询问客人是否需要防蚊贴；如客人表示需要，才提供此项服务；防蚊贴可以直接接触皮肤；防蚊提供季节：夏季5—9月份（）

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理

B.做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升

C.根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进

D.主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

A.没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁

B.酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁

C.夜间门禁开启时，客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入

D.夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关

A.按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人

B.酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作

C.会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类

D.客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办

A.掌握物品损坏的确切证据;

B.客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因

C.客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系

D.所有选项皆是

A.为指引清晰，尽量使用东南西北等专业术语

B.请客人外出询问交通执勤人员

C.为客人书画路线图、提供酒店名片等，以方便客人携带和参照

D.请客人联系当地的朋友询问

A.大堂经理

B.PA人员

C.礼宾员

D.前台接待员