服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。

A.从事企业市场营销的第一线工作人员

B.售后服务人员

C.客户服务人员

D.企业单位

A.业务技能培训

B.不在岗培训

C.规范培训

D.思维意识培训

A.提供优质服务的意念

B.提供优质服务的习惯

C.凭自己的心情提供服务

D.提供优质服务的态度

A.加强培训

B. 细化绩效考核项目

C. 建立客户服务评估控制系统

D. 树立服务意识

A.招聘服务人员只考虑其服务能力的大小

B.招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C.培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D.交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行

E.建立服务质量考核机制

客户培训是客户自我服务的首要内容。()

A.服务意识

B.优质服务

C.用心服务

D.高效服务

A.授权

B.培训学习

C.个人素质

D.服务计划

A.爱岗敬业，精神饱满

B.遵守制度，规范操作

C.关心客户，诚信服务

D.坚持原则，为客户保密

A.培训目标

B.培训时、地点

C.培训方式

D.培训内容