对客户服务人员的综合管理主要包括客户服务人员的基本管理、对客户服务人员的业绩考核、激励、压力管理及（）等。

A.业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统

B.业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计

C.业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计

D.业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照()对营销人员进行分类。

A．岗位

B．职业

C．职责

D．业务

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

从()分，银行营销人员可以分为营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员。

A.岗位

B．职责

C．职业

D．业务

A．客户服务过程管理

B．客户服务人员管理

C．客户服务流程管理

D．客户服务结果监管

E．客户服务进度管理

中银理财的风险目前主要来自于（）。

A．理财服务流程

B．客户管理

C．理财服务人员

D．理财服务系统

E．理财服务理念

A.客户

B.上门服务人员

C.押运员

D.客户与上门服务人员

中银理财的风险点目前主要来自于（）。

A．理财服务流程

B．客户管理

C．理财服务人员

D．理财服务系统

E．以上都不正确

中银理财的风险点目前主要来自于（）。

A．理财服务流程

B．客户管理

C．理财服务人员

D．理财服务系统

E．理财服务理念

A.从事企业市场营销的第一线工作人员

B.售后服务人员

C.客户服务人员

D.企业单位