题目
A.基本质量特性差,顾客会非常不满意
B.基本质量特性非常好,顾客也不会表现出特别满意
C.基本质量特性非常好,顾客一定非常满意
D.基本质量特性与产品销量往往成正比
第1题
A.卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客要求的程度来建立的
B.卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量
C.一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客就满意。充足程度与满意程度呈线性关系
D.卡诺模型中基本质量、一元质量、魅力质量会相互转化,即基本质量特性可以转化为一元质量特性,一元质量特性可以转换为魅力质量特性
第2题
A.基本质量特性差,顾客会非常不满意
B.基本质量特性非常好,顾客也不会表现出特别满意
C.基本质量特性非常好,顾客一定非常满意
D.基本质量特性与产品销量往往成正比
第5题
A.安全
B.待机时间
C.视频播放质量
D.收音机效果
第7题
A.基本质量+一元质量+魅力质量;
B.一元质量+基本质量+魅力质量;
C.魅力质量+基本质量+一元质量;
第8题
A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.理所当然质量是最常见的表现形式
第11题
A.只要满足产品的基本质量特性,客户就不会抱怨了
B.一元质量特性是指产品质量只有一个特性
C.产品若没有魅力质量特性,客户就会不高兴
D.三种质量不是一成不变的,一元质量也可能变成基本质量
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