题目
A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.理所当然质量是最常见的表现形式
第5题
A.顾客对产品和服务的满意
B.反映产品的质量特性及变化
C.顾客得到的满意或不满意
D.质量依照顾客的感受及满足顾客要求
第6题
A.安全
B.待机时间
C.视频播放质量
D.收音机效果
第9题
A.只要满足产品的基本质量特性,客户就不会抱怨了
B.一元质量特性是指产品质量只有一个特性
C.产品若没有魅力质量特性,客户就会不高兴
D.三种质量不是一成不变的,一元质量也可能变成基本质量
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