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题目
A.是狩野纪昭教授发明的
B.是对用户需求进行分类和排优先顺序的工具
C.是苏杰发明的
D.这是一个竞品分析工具
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第1题
A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型
B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度
C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素
D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化
第2题
在Kano模型中，()是质量的竞争性元素。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．线性质量
D．魅力质量
第3题
Kano模型中，()对应的是顾客潜在的需求。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量，
D．基线质量
第4题
Kano模型中，()对应的是顾客潜在的需求。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量
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