题目
A.只要满足产品的基本质量特性,客户就不会抱怨了
B.一元质量特性是指产品质量只有一个特性
C.产品若没有魅力质量特性,客户就会不高兴
D.三种质量不是一成不变的,一元质量也可能变成基本质量
第4题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性。()
第5题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性。()
第8题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性描述。()
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