客户表示你们爱处理不处理，反正我已经投诉到邮政总局，他们会给我处理的，如发起COS工单应如何进行操作（）

A.这个商家说无法给我开启退货入口了，需要我联系平台解决

B.我的这笔退款系统显示商家已经签收了，还拖着不给我退款

C.我要投诉这个卖家，商品质量有问题，退款也不处理

D.我的订单被你们客服关闭了，你们给我一个说法

A.对客户的投诉表示反感

B.不及时将处理意见告知客户

C.采取压制、拖延等方法人为设置障碍

D.轻慢客户投诉

E.故意刁难客户

A.情绪稳定原则

B.首问负责制原则

C.中立原则

D.积极配合原则

A.客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌

B.客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌

C.客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌

D.客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌

A.轻慢客户投诉

B.不及时将处理意见告知客户

C.采取压制、拖延等办法人为设置障碍

D.对客户的投诉表示反感

E.故意刁难客户

A.对客户的投诉表示反感

B.故意刁难客户

C.不及时将处理意见告知客户

D.轻慢客户投诉

E.采取压制、拖延等办法人为设置障碍

A.我已经给电视台/小莉帮忙投稿了

B.我已经投诉到12315了，（客户提供12315通话记录）

C.我明天就去你们上海总部

D.我已经投诉到反诈中心了