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客户表示:“马上联系,不联系我投诉你们”,此表述为客户有投诉意愿()

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第1题

客户表示:“一直都没人处理,我要反映到媒体那边了”,此表述为客户有投诉意愿()
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第2题

“你们门店促销员态度太差了,给我推荐的商品我不想要,还给我脸色看,我要投诉他“客服安抚过客户情绪后,联系门店店长协助处理()
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第3题

哪些是属于有外投倾向的()

A.客户来电催件:今天你们在不给我处理个快件我就投诉到法院告你们

B.客来电查询理赔件,表示快件现在都还没有赔钱给他,要是你们在不赔钱就要投诉到12305

C.客户表示之前有要求回复的都已经三天了你们都还没有回复,若是你们在半个小时内你们没有回复,我就马上报警

D.客称在不跟我处理我就打12345投诉你们

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第4题

客户手机号码错误,打电话联系说不是自己订单,你确认后,为保证商品鲜度,马上拒收带回商品,客户投诉,这种属于什么投诉()

A.我做得没错

B.你自己电话留错了怪谁呢我还白跑一趟呢,我更生气

C.联系不上应该挂起,然后等一会儿顾客跟我联系,我就给送,不联系等超时了拒收吧

D.怪我怪我都怪我,但是不能罚我钱

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第5题

59处理项目工单时遇见商家错漏发、少发情况,我们应该告知投诉人此问题为商家问题,需客户在拼多多上联系商家处理,若商家不处理可申请退款,或电话平台消费者热线021-5339-5288升级处理。提醒客户不要再点击“物流投诉”。物流投诉为快递问题,这是商家问题,再次点击投诉仍会流转至快递公司,商家和平台是看不到的,如果后续需要我们快递公司协助处理,可以随时联系我们,我司会第一时间协助处理()
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第6题

“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员,安排回电给客户()
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第7题

客户:“你们凭什么打电话到我朋友家人那里,你们哪里来的号码,你们是侵犯隐私,我要投诉你们!”催收员:“我们是打了你电话没接,也是没办法才联系其他人转告你还款的,你要是没有及时还上,对你的信用就产生影响了!下次你保持你的电话畅通,我们肯定是联系你的,你这钱还上了,以后不要逾期,我们也不会再联系()
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第8题

“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”,此时客服应该安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户,同步下任务单跟进()
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第9题

AMIS系统里跟进客户自助发起“言语不当”的工单类型,描述内容是:你们小哥派件都不送货上门。联系客户核实投诉错误单号,工单结束类型是不上门()
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第10题

客户咨询副卡未取消,一直在扣费,客服代表建议咨询营业厅,客户表示我就投诉吧,你们不解决我就直接工信部投诉,客服代表告知需要营业厅处理,答复是否正确()
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