题目
第5题
A.《住宅质量保证书》
B.《楼宇情况反馈表》
C.《住宅使用说明书》
D.《户内问题记录表》
第10题
B.集中交楼后3个月内,项目物业服务中心须每日将业主报修问题通过EMS将业主报修问题发送至地产工程部,地产工程部收到物业报修通知后,每月至少集中维修一次
C.遇到可能危及他人人身财产安全、严重影响他人正常工作生活等紧急情况,须立即维修时,电话告知地产工程部后,地区物业公司可进场维修
D.维修完成后,客服前台根据业主签字确认的《维修单》进行系统维护,且24小时内通过录音电话对报事人进行回访确认后方可销单
第11题
A.接到业主报修问题后应直接录入物业管理系统维保修
B.接到业主报修问题后应根据问题直接安排员工上门维修
C.接到业主报修问题后维修监理应上门确认问题
D.接到业主报修问题后安排技工上门确认问题
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