媒体记者来到网点表明采访需求时，普通职员可与记者聊天，正面回答一些敏感问题或挑战性问题（）

A.未经二级分行授权，支行(网点)不得接受媒体采访

B.在接待媒体时，要主动查看核实并记录记者的身份、所在媒体、采访主题、联系方式

C.可在业务办理大厅内接待媒体记者

D.网点遇到媒体采访时，网点负责人若不在网点，营业主管应第一时间接待并向上级相关负责部门和网点负责人报告

A.询问媒体信息:请问您是哪个媒体

B.同步邀请媒体记者到项目会议室稍作休息

C.把媒体名称、栏目、记者姓名、联系方式以及采访需求通知上级

D.阻拦媒体，防止他拍到公司名称

A.现场查验媒体证件

B.记录记者姓名

C.记录媒体名称

D.记录采访内容

A．现场接待人员一律不得接受媒体采访， 未经授权任何人不得以任何名义通过任何渠道对外发布企业信息

B．在接待媒体采访时，应要求新闻媒体出示记者证、提供采访函、 采访提纲等材料

C．面对媒体主动上门采访， 营业厅工作人员在核实记者身份后，应将媒体与投诉用户带离现场，前往专门接待区（建议可与投诉客户处理区合并办公）。接待时应做到态度热情，不拒绝，不退缩，不推诿，不逃避，以免引起记者的负面情绪。 同时立即将采访需求向本单位主管领导和新闻归口管理部门汇报

D．以上都对

B．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：启用媒体应对话术，请客户留下联系方式，告知由专人回复并记录媒体来电模板工单。若客户不接受，受理客服人员应严格按照知识库规定谨慎解答。业务解答过程中，如客户问题仍是属于采访类或敏感性问题的，则按媒体来电话术应对。通话结束后，立即上报现场

C．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：按知识库正常解答客户问题，通话结束后，立即上报现场

D．疑似媒体来电：向客户确认媒体身份。若客户表明不是媒体，按知识库正常解答客户问题，同时告知客户媒体采访的处理流程

A.确认清楚对方基本信息，如媒体单位，姓名、电话等

B.根据记者的提问，能力范围的问题可以尽量配合记者回答，其他问题专人回答

C.告知记者，不接受任何媒体的采访，会安排专人来回答记者的问题

D.需第一时间将情况上报服务经理，告知媒体单位、栏目频道、记者姓名、联系方式、采访的内容等

A.礼貌接待，及时向上反馈

B.核查记者证件真实性

C.详细记录采访目的和需求

D.先阻止记者拍摄

A.礼貌地请记者出示媒体证件

B.允许记者拍摄后厨、仓库和任何内部文件

C.不接受任何媒体采访