部分不可退商品特殊情况下需要退货的，需申报分公司走不可退商品退货申请流程（）

A.商品是否完好

B.是否带有不可特殊退货标志

C.是否是不可退商品

D.商品金额

A.商品是否完好

B.是否是不可退商品

C.是否带有不可特殊退货标识

D.商品金额

A.（1）是否7天可退（2）是否有不可特殊退货标识（3）商品是否完好

B.（1）核实客户标签（2）是否7天可退（3）是否有不可特殊退货标识（4）商品是否完好

C.（1）是否7天可退（2）商品是否完好（3）是否带有拆封后不可退、不可退、使用后不可退、安装后不可退、需保留原包装、需防伪扣/贴标完好标识

D.（1）核实客户标签（2）是否7天可退（3）商品是否完好（4）是否带有拆封后不可退、不可退、使用后不可退、安装后不可退、需保留原包装、需防伪扣/贴标完好标识

A.解释超期不可换，不接受则与客户核实商品完好情况，需引导客户传图，商品完好可受理换货，不完好则执行最终，不接受传图则升级工单

B.解释无法换货，符合退货权限则引导退货，不符合则执行最终

C.解释超期不可换，接受则结案，不接受则执行最终

A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可

B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账

C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日

D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日

A.（1）核实商品签收时间（2）引导传图（3）查看是否带有质量退异常标志（4）核实是否符合三包

B.（1）引导传图（2）核实金额（3）查看异常退货次数（4）取消自寄申请上门揽退

C.（1）核实商品签收时间（2）引导传图（3）核实是否符合三包（4）取消自寄申请上门揽退

D.（1）核实商品签收时间（2）引导传图（3）查看是否带有质量退异常标志（4）升级工单

A.库房干净、整洁、明亮、通气，有防虫害、鼠害措施，有防盗、防火、防潮设施

B.库房分类存放，食品和非食品分开，设置分区标识，保持通道畅通

C.检查下架商品可退与不可退商品是否分区存放，待退货商品设立专区，且有明显标识、库房货架商品整齐摆放，库房内无未上架商品

D.商品出库遵循先进先出原则，检查仓库商品与库房商品的生产日期、贵重商品需单独存放，上锁，有出入库交接记录

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回

C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款

D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理

A.交易成功后，发起维权退回了商品

B.全额兑换的商品，卖家没货，交易关闭

C.折扣兑换的衣服，申请了退货并退款，退款成功

D.以上全部不可以退还

A.如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者

B.如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担

C.如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担