题目
第1题
A.给客人送醒酒汤
B.注意说话方式,如“您好,给您泡了杯热茶,可以暖胃”
C.给客人送凉茶
D.若发生呕吐应马上打扫,绝不能透露出不耐烦的神情
第3题
第7题
A.前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;
B.如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;
C.维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
D.报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。
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