当饭店发生（)时，服务员不得拖延时间，应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。

A.保安部、总经理和办公室

B.部门经理、总值班员和保安部

C.前厅部、保安部和人事部

D.客房部、办公室和人事部

A、立刻为客人叫车

B、进入客房检查

C、向总台报告

D、向大堂经理报告

A、交保安部

B、自己

C、交领班

D、交当值经理

A.服务员

B.客人

C.主管人员

D.饭店领导

A.现场服务员应立即向最高当值管理人员报告

B.耐心听取客人意见，切勿推脱或解释，以缓解客人的急躁的情绪

C.前台通知保安、维修等员工控制闹事人员，然后打电话报警

D.现场人员应随机应变，争取时间，等待当值管理人员和保安的到场，同时要注意保护好自己

E.考虑不影响到其他的客人，所以尽量到僻静的地方处理问题

A.宾客

B.接待单位

C.接待办事人员

D.客人接待单位、办事人员

A.发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任

B.因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿

C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修

D.对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

A.给客人送醒酒汤

B.注意说话方式,如“您好,给您泡了杯热茶,可以暖胃”

C.给客人送凉茶

D.若发生呕吐应马上打扫,绝不能透露出不耐烦的神情