工单结办时间是24小时（）

省区处理的工单不需要结办审核（）

网点/分拨【结办】的工单，其所属省区，需要对工单进行【结办审核】，审核通过后工单才会流入裁定环节，退回需重新处理（）

快递/快运已结办的工单省区未审核通过算虚假结办（）

对本单位及所属下级单位“工单结单”进行审核，必须按照“接诉即办”工单结单反馈模板要求填写，确保内容完整、格式正确（）

电话回访应在报结工单24小时后启动，原则上应在72小时内完毕。（)

催单规范中，若客户前期工单已结办、已到达归档环节、有升级投诉意向或工单自处理环节出现“补录工单，无需联系处理或无需回电”字样的禁止催单，应重新提交工单处理（）

项目工单完结时间为24小时（）

OAO订单进入工单池的时间为全天24小时。（)

城区客户成功办理光宽及以光宽为基础的智慧家庭（天翼高清、全屋Wi-Fi、天翼看家等）业务，城区政企客户办理标准宽带及商企通、商户通和酒店宽带、天翼高清业务，以客户意愿为准，16:00前系统受理成功的工单，当天24点前装通；16:00（含）后系统受理成功的工单，24小时内装通（）

手机号码少位数，订单时间未超24小时，客服可以工单申请修改，超过24小时，只能退款，用户修改好后，重新拍（)

客服代表在进行回访作业，设置回访问题时，样本抽取按时间段和结单时间、完工时间、工单类型、次数、上门服务人员、客户地址、比例、数量等进行随机抽取。样本可以导出，也可导入（）