题目
第3题
A.供应的产品在质量抽检中主要技术参数不合格的
B.存在从业人员资格证书挪用、借用行为的
C.因服务质量问题,给客户造成一定经济损失的
D.不认真对待投诉或对投诉处理不力,造成一定影响的
第4题
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是()。
A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.积极应对客户投诉,满足投诉客户的所有条件
第6题
A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢仟何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制.应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.有条件地满足投诉客户的条件
第7题
A.首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上
第11题
A.坚持客户至上,客观公正原则
B.在限期内答复客户的原则
C.投诉反馈限期内无法告知客户处理结果的,应提前告知下一个反馈时限
D.告知其总行投诉电话
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