题目
第1题
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
第3题
关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是( )。
A.任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方
B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
C.在试用期内,对别人应该越热情越好
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