（）12对于（）的客户的应对策略是耐心倾听，切忌打断客户，适时地引导客户情绪

A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误

B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复

C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿

D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严

A.耐心倾听

B.切忌打断客户

C.引导客户情绪

D.恭维赞美

A.有条件的满足以促成交

B.告诉他，跟某知名客户在合作

C.要有足够的耐心

D.保持彬彬有礼

A.适时提问

B.耐心与理解

C.对于客户类似骚扰的电话，可以直接挂机

D.控制节奏

A.倾听

B.耐心

C.等待

D.尊重

A.倾听

B.耐心

C.等待

D.尊重

A.以真诚的态度耐心听取客户抱怨，过程中只需鼓励客户说出所有不满，不贸然打断客户

B.倾听客户抱怨时，应有符合时宜的微表情及肢体动作，平息客户怒火，稳定客户情绪

C.遇到客户抱怨，报告上级并让上级处理。因为经验丰富可以快速解决客户抱怨

D.解决问题是倾听抱怨的落脚点，倾听客户的抱怨后应展现出主动积极给客户解决问题的态度

A．五分钟原则——让孩子提前做好心理准备

B．耐心倾听——让孩子说出自己的想法，并讨论出合适的解决方式

C．提前制定规则——做事情之前，约法三章，坚定而温柔的执行

D．角色扮演——可以采用角色互换的方式，增进彼此之间的了解