题目
第1题
A.期待问题的解决
B.期待得到尊重
C.发泄不满情绪
D.理解客服中心遇到的“难处”
第2题
A.期待问题尽快解决的心理
B.渴望得到尊重的心理
C.希望得到适当补偿的心理
D.发泄不满情绪的心理
E.和他人交流投诉经历的心理
第3题
第4题
A.尊重心理
B.补救心理
C.发泄心理
D.认同心理
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.目的型客户
B.普通型客户
C.尊重型客户
D.宣泄型客户
第10题
A.求发泄
B.求尊重
C.求补偿
D.求保证
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