题目
A.10
B.15
C.20
D.30
第1题
A.多次
B.二次
C.三次
D.五次
第4题
第5题
第7题
A.投诉工单
B.问题工单
C.业务工单
D.故障工单
第9题
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉,需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题,并向上级部门反馈
第11题
A.引导客户再次拨打10086受理
B.遵循首问责任制
C.派单处理
D.不予理会
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