题目
A.引导客户再次拨打10086受理
B.遵循首问责任制
C.派单处理
D.不予理会
第1题
A.省客服中心
B.省公司客服部
C.省公司市场部
D.省公司业务支撑中心
第2题
第3题
A.10086901
B.10086
C.10086977
D.10086905
第4题
A.0.5
B.1
C.2
D.3
第5题
第6题
A.短信
B.WAP网站
C.10086热线
D.营业厅
第7题
A.流量短期套餐包
B.业务扣费主动提醒
C.二次确认
D.签订协议确认单
第8题
A.包月订购类
B.点播类增值业务
C.包月订购类、点播类增值业务
第9题
A.严禁不知情开通业务
B.严禁不规范外呼营销
C.严禁扣费未100%短信提醒
第10题
A.取消业务100%提醒
B.订购100%提醒
C.扣费100%提醒
D.到期100%提醒
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