处理客诉时，要先了解客户白金卡权益实际使用情况、账户查询情况等重要信息，增加谈判筹码（）

A.准备好话术和处理方案

B.查看服务单信息，了解客户情况

C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单

A.迅速采取行动

B.站在客户立场将心比心

C.先处理事情后处理感情

D.耐心倾听客户的抱怨

A、接到新单后先微信查看一下电话号码能否查到微信，观察查到的微信人员头像是男的还是女的

B、接到新工单后，先处理手里的活，等忙得过来了再给客户去电话

C、如果电话号码无法查到客户微信，打电话时候要特别注意

D、给客户打电话，一定注意不要自称是车企厂家的；应该表示：您好，抱歉打扰您了，我是XXX品牌充电桩安装服务商，付负责给您推进充电桩安装的

E、接到新单后，应该停下自己手里的活，第一时间先给客户去电话联系，因为往往客诉就是在几分钟内就爆发了

A.国内机场接送2次（价值400元）

B.代驾服务4次（价值400元）

C.居家小电器两件套（即将上线）

D.机场贵宾室无限次免费使用

A.72小时未完结客诉

B.场地租用方为第三方时，申请使用会员中心自办活动

C.会员活动费用小于30万元

D.黑金卡、白金卡会员升级换取新会员卡

A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环

B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”

C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级

D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核