为了体现友好的服务，在给客户引导的时候要在客户身边进行引导（）

A.最厉害的销售技巧和套路都敌不过一颗真诚的心。当你真心站在消费者的角度为他考虑时，顾客也最容易接受我们

B.在介绍产品的时候，要考虑到顾客的感受，介绍产品的时候不要硬推一款，可以根据顾客的需求推荐2-3款供客户选择

C.可以以自己给宝宝选购奶粉从不懂到懂如何正确选择的案例引导客户

D.直接推荐高毛利产品，跟客户推赠品或者促销力度，让顾客尽快下决策

A、禁止事后法

B、明确性原则

C、法律面前人人平等

D、刑罚个别化原则

A.招聘

B.培训

C.晋升

D.解雇

A.服务员毛毛虫在服务过程中了解到张哥第一次到海底捞就餐,下午要做飞机去出差,于是,在张哥临走的时候,给张哥送了2个苹果和2个橙子,并送上祝福:“祝张哥平平安安,心想事成,这些水果您可以在路上吃”

B.服务员在中午不忙的时候,可以组织伙伴到旁边的事业单位去送一些饮品或打折卡,如豆浆、柠檬水、凉茶、赠菜卡等,开发新客户

C.服务员小曹为了发展新客人,就告诉客人,下次你来找我,我就给你打6折,再送你一个菜

D.服务员小杨在给客人服务过程中,客人对她的服务很满意,就邀请小杨坐下来一起用餐,小杨同意了

A.说话声音要大声

B.沟通的时候总向着老人

C.移动东西的时候先让老人知道

D.站在背景噪音低的地方讲话

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A.小李一边吃东西一边回答客人的问题

B.小张在为客人处理问题时因为客户说话听不清所以突然把嗓门提高

C.我们在为客人处理问题时，要持友好的态度，不要反问、质问

D.小王在回答客人的问题时候说：我不知道，你问别人