11用户来电需要安装一台挂机，但是家里的中央空调也需要清洗，坐席下派安装工单，在备注写明用户的其他需求，这样的操作是否正确（）

A.异常中断的情况进线就断线、无声电话、通话中断线、客户听不到坐席说话、通话中有较大杂音或听不清客户说话，客户问题没咨询完毕坐席即转满意度挂机

B.服务单里面需要去备注一下【通话异常】的字样

C.当坐席咨询用户有无其他问题时，用户表示没有，但当挂机时用户表示等一下，但坐席已转满意度挂断，该情况不需要再给用户回电

D.通话异常中断时，若电话3次都回不通，一共需要发1次短信提醒

A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机

B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

A.具体金额

B.不予结算

C.姓氏

D.职位

A.反正也联系不上，关单

B.联系2次还没有联系上，转给其他同事处理

C.联系2次还没有联系上，发送接听提醒短信；把发送短信和下次联系时间，在工单回复中备注清楚，然后1-3个工作日再次联系

D.工单回复中写明：多次未联系上，后续再联系

A.向用户解释已为您处理，需请您挂机后配合重启手机/换机换卡

B.直接询问用户是否还有其他需要帮助的

C.直接邀请用户评价

D.派发业务受理单-二次回访流程-移动障碍类

A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对