根据文件《农银人寿四川分公司2021年分支机构运营管理部门KPI考核细则》要求，在分支机构运营管理部月度KPI考核时，未发生理赔业务系统受理的，考核得分=电话服务得分*45%+保全服务得分*35%+契约服务得分*20%（）

A.依法合规，维护消费者合法权益

B.遵循公平公正、平等自愿、诚实信用的原则

C.坚持以人为本、服务至上、履行社会责任

分公司2020年发文《关于印发＜农银人寿四川分公司保险消费者权益保护工作办法（试行)＞的通知》要求运营管理部负责汇总各相关部门消费者权益保护工作情况，形成（)和（)总体工作报告，按照监管部门和总公司要求进行报送。

A、月度、季度

B、季度、年度

C、半年、年度

分公司2020年发文《关于印发＜农银人寿四川分公司保险消费者权益保护工作办法（试行)＞的通知》要求各中心支公司、分公司各部门在产品和服务的各个环节中应当充分尊重和保护保险消费者的人身财产安全权、（)、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等各项权利。

A、知情权

B、信息保留权

C、告知真实权

D、95%

A.建立健全保险消费者权益保护工作规章制度，切实落实相关法律规定、监管机构以及总公司要求

B.统一规划、统筹部署本机构及下辖机构保险消费者权益保护工作

C.落实维护保险消费者合法权益的监管机构及上级公司要求，研究制定维护保险消费者合法权益的制度措施

D.研究保险消费者权益保护工作中的重大问题

E.指导、协调和处理本机构及下辖机构保险消费者权益保护相关的各项事务

A.在分公司组织的各类竞赛或评选中获奖

B.在《农银人寿》或《经营动态》上发表文章

C.在分公司组织的培训班上授课

D.个险宽末三次保费达成率90％及以上（月应收件数≥30件）

A.3%

B.5%

C.10%

D.15%

2021年分公司劳动竞赛中，分公司智能组网新增客户数基准目标为（)户/月。

A、1700

B、1800

A.3

B.4

C.5

D.7