分公司2020年发文《关于印发＜农银人寿四川分公司保险消费者权益保护工作办法(试行)＞的通知》要求运营管理部负责汇总各相关部门消费者权益保护工作情况，形成()和()总体工作报告，按照监管部门和总公司要求进行报送。

A.建立健全保险消费者权益保护工作规章制度，切实落实相关法律规定、监管机构以及总公司要求

B.统一规划、统筹部署本机构及下辖机构保险消费者权益保护工作

C.落实维护保险消费者合法权益的监管机构及上级公司要求，研究制定维护保险消费者合法权益的制度措施

D.研究保险消费者权益保护工作中的重大问题

E.指导、协调和处理本机构及下辖机构保险消费者权益保护相关的各项事务

分公司2020年发文《关于印发＜农银人寿四川分公司保险消费者权益保护工作办法（试行)＞的通知》要求各中心支公司、分公司各部门在产品和服务的各个环节中应当充分尊重和保护保险消费者的人身财产安全权、（)、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等各项权利。

A、知情权

B、信息保留权

C、告知真实权

D、95%

A.消费者权益保护工作组织架构和运行机制

B.消费者权益保护工作内部控制体系

C.消费者权益保护工作报告体系

D.消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

A.安全保卫部

B.个人金融部

C.消费者权益保护部

D.运营管理部

A.负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标

B.督促高管层有效执行和落实相关工作

C.定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容

D.负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号)规定，（)是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A、人民银行

B、银监会

C、银行业金融机构

D、相关监管部门

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号)规定，消费者权益保护的工作原则不包括以下（)。

A、预防为先

B、教育为主

C、专业指导

D、依法维权

A.维护公平、公正的市场环境

B.增强公众对银行业的市场信心

C.促进银行业健康发展

D.保护金融体系稳定

A、《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》

B、《中国银保监会关于切实加强和改进保险服务的通知》

C、《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》

D、《保险公司服务评价管理办法(试行)》

A.总公司，分公司

B.分公司，总公司

C.分公司，分公司

D.总公司，总公司

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，以下关于银行业消费者权益保护职能部门的表述，（)是错误的。

A、应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力

B、享有向董事会、行长会议直接报告的途径

C、负责牵头组织、协调、督促、指导本机机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作

D、制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标