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在装机公司对一张宽带拨号装机施工工单正常回单之前， 需要完成以下哪些动作 ()

A.1115 客户联线

B.10000 回访岗工单回单

C.宽带帐号激活触发岗工单回单

D.测量岗工单回单

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更多“在装机公司对一张宽带拨号装机施工工单正常回单之前， 需要完成以下哪些动作 （)A.1115 客户联”相关的问题

第1题

新装用户开始能正常上网，后来拨号出现691错误代码，下列原因不可能的是（)。

A.用户账户密码错误

B.用户电脑配置太低

C.没有按照工单装机

D.用户账户在线或被盗用

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第2题

掌上运维APP中，受理工单时可根据（)、装机地址或用户名称字段查询工单。

A.用户手机号码

B.宽带账号

C.CRM订单号

D.受理营业厅

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第3题

正式施工前装机人员应首先做好与用户的（)工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，提供《宽带业务施工确认单》，让用户监督整个安装过程。

A.学习

B.搭讪

C.沟通

D.握手

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第4题

质检工单需要质检哪种类型的工单？（)

A.装机

B.全部

C.移机

D.拆机

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第5题

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在()小时内响应，与用户联系确定(),告知联系号码并在代
当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在（)小时内响应，与用户联系确定（),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机，并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作，当天完工的装机单必须在()完成回单。

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第6题

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（),其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。

A.宽带业务施工确认单

B.故障单

C.服务卡

D.账号密码

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第7题

我公司对外承诺的城区家庭宽带装机时限为（)

A.48小时

B.24小时

C.8小时

D.4小时

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第8题

家庭宽带装机涉及主要流程包括？（)

A.业务受理

B.资源分配

C.数据制作

D.施工调度

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第9题

装机人员在宽带安装施工完毕后，应明确告知用户帐号和密码，指导用户说明如何上网。（）
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第10题

智慧家庭服务工程师在智慧装维APP进入生产工单哪个选项,进入定单明细确认工单信息（）

A.挂测单

B.任务单

C.装机单

D.组网单

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第11题

新增宽带装机费可通过（）和（）两种方式收取。
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