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第1题
家庭宽带开户入网流程主要包括()等环节。
A.预受理
B.装机资源确认
C.开户业务办理
D.预约上门
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第2题
入户安装严格按照()向用户提供服务。
A.《中国移动家庭宽带装机工艺规范》
B.《中国移动家庭宽带小区资源入网流程规范》
C.《中国移动网络代维服务规范》
D.《中国移动家庭宽带维护管理规定》
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第3题
家庭宽带客户销户/退网流程主要包括()等环节。
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第4题
宽带业务涉及部门多、客户服务流程复杂,为确保客户良好体验,建立家庭宽带客户客户服务体系应坚持原则包括()。
A.一站式服务原则
B.服务标准化原则
C.全面管理原则
D.闭环管理原则
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第5题
家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分()
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第6题
家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分()
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第7题
家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分
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第8题
家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分()
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第9题
宽带装移机开通流程中资源管理中心分配装机资源包括:()
A.LOID号
B.预占端口
C.用户地址
D.预占设备
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