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增值遗失:早于到派件之前发起的拦截,客户收到且给发件人造成损失,承担拦截责任;到派之后签收之前发起的拦截,客户收到,遗失仲裁不做处理,客户未收到遗失仲裁正常处理()

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第1题

拦截件在派件网点之前登记属于有效()

A.出仓

B.签收

C.到件

D.问题件

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第2题

《遗失破损仲裁部》:遗失仲裁:到、派件的遗失快件已送至客户,派件方须及时录签收,否则申报遗失的正常处理,判责后不予更改()
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第3题

客户签收环节发现快件外包装破损,托寄物遗失,责任分解至派件地区承担。(客户明确运单被切割或更换,视为到件外包装异常,责任分解派件方。)()
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第4题

以下哪些情况可以申请剔除遗失率考核()

A.异常备案期间产生的遗失

B.遗失结案后,快件派送给客户并能提供客户签收证明

C.遗失结案后,快件派退回始发网点

D.未规范拦截导致派送给客户签收的,需提供客户签收证明

E.遗失结案后,快件在网点找到

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第5题

出港件客户要求更改地址,发起拦截转寄即可,无需再跟进()
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第6题

货物异常发件网点发起拦截退回登记,派件网点未及时退回,发件网点在()天内申报延误

A.快件退回原发件网点签收之日起(不含)7个自然日内申报

B.原单号签收之日起7个自然日

C.退单单号发件之日起7个自然日

D.通知退回之日起7个自然日

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第7题

关于微信工作群处理查件、改地址、拦截退回、延误、遗失、破损,回群时:需要@()

A.客户

B.单号

C.处理结果

D.站点老板

E.主管

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第8题

客户管家中发起拦截件工单,可发起拦截阶段为:已打印面单包裹揽收前,或包裹揽收后派送前,客户只可以对当前K码寄出的快件进行拦截()
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第9题

虚假签收定义:系统签收时间早于()的视为虚假签收

A.客户实际收到快件时间

B.收件人投诉时间

C.系统派件时间

D.发件网点查件时间

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第10题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部,因为之前发生过不送货上门情况,所有要求备注给收件人送货上门,要求催促到件尽快派送,选择工单类型是()

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

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第11题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部,因为之前发生过不送货上门情况,所以要求备注给收件人送货上门,要求催促到件尽快派送,选择工单类型是()

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

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