前台需要向客人介绍酒店安心悦界的负责人以及其职责（）

A.没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁

B.酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁

C.夜间门禁开启时，客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入

D.夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关

A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复(前台需及时与客人联系)

游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。()

A.酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息;

B.酒店需复印并保存代领人的身份证件;

C.代领贵重物品时，必须有失物人的委托书;

D.如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。

酒店越来越重视客房类型设计，前台为客人提供多种床型满足客人多元化需求，将客房收益最大化。()

A.微笑致意并问好

B.微笑致意并问候

C.微笑即可

A.中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。

B.商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。

C.协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人

D.上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。

A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价

B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡

C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)

D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡