为引导客户还款，催收工作人员超出权限或不顾实际地对客户做出承诺。如：承诺用户还款后，帮助用户恢复额度、删除不良逾期记录/征信等、承诺用户在规定的时间还款就不会影响征信等（）

A.告知客户还完此期不需要再进行还款，误导客户

B.还款后可以维护我司内的信用记录

C.超出权限或甲方公司规定范围，擅自承诺客户减免金额、结清金额、可缩短还款期限

D.未经客户允许，私自划扣结清

A.清晰表明我司身份及致电目的，合法合规开展催收作业

B.正确告知逾期后果及影响，引导客户积极还款

C.对于暂无还款能力但有还款意愿客户，提供双方一致认可的还款方案

D.侵害个人信息受保护权，未经允许泄露债务人或无关第三人的个人信息，非法获取个人信息

A.冒充公、检、法等任意第三方的工作人员进行催收

B.教唆或指引客户使用违法、违规途径筹钱还款

C.错误备注或操作，导致客户投诉或争议

D.恶意向与欠款无关的第三方泄露欠款人信息

B．若客户表示还款困难的，可引导客户还最低还款额，以免影响征信

C．若客户仍不接受，坚持表示近期还款困难，无法一次性偿还，但有还款意愿，对于卡片及账户状态正常、无逾期且各层级无控制授权类交易的锁定码，可根据账户实际情况，引导客户申请办理消费分期或账单分期，以缓解还款压力

D．无需做任何解释，直接登记求助/建议/表扬-催收及还款-协商还款去反映客户问题

A.无联动催收情况下，告知客户“你下午回家，下午两点会过去找你”

B.不排除安排属地工作人员上访

C.正常情况下告知客户“你现在处理欠款，我可以帮你调整征信”

D.“如果你中午12点前没还款，我下午3点马上将相关材料提交法院”

A.为延续诉讼时效，属地催收人员需对透支天数为360天整数倍的贷款账户(包括已核销贷款账户)以平信方式寄发催收函，并向邮局索取回执证明。

B.在确认信用卡透支金额超出持卡人还款能力且持卡人仍有还款意愿的情况下，可以与持卡人达成个性化还款协议。

C.无法联系持卡人或持卡人出国、死亡、自身发生重大变化的，在获悉持卡人有可追偿资产的情况下，应及时向法院申请财产保全，采用民事诉讼方式催收。

D.根据短信、信函的参数条件设定，通过贷记卡催收系统向账户持卡人发送催收短信、催收律师函。

A.礼貌地拒绝

B.说明本网点未开展相关业务

C.将客户引荐至其他分支机构

D.引导客户办理类似业务

A.对客户进行短信或电话催收，善意提示客户还款

B.进行上门催收，督促客户落实还款计划并签收催收回执

C.采取自诉或委外等司法诉讼手段进行清收

D.强制客户还款

A.对客户进行短信或电话催收，善意提示客户还款

B.进行上门催收，督促客户落实还款计划并签收催收回执

C.采取自诉或委外等司法诉讼手段进行清收

D.强制客户还款