题目
第4题
A、您好
B、谢谢
C、对不起
D、不好意思
第5题
A、保安
B、柜员
C、营业经理
D、大堂经理
第6题
A、总行各部门
B、仅一级支行
C、各支行办公室
D、各分支机构网点
第7题
A、吃饭
B、喝水饮茶
C、吃水果
D、微笑
第8题
A、袖口不翻卷
B、不佩戴袖套
C、上装口袋不放任何物品
D、上装口袋可放物品,只要客户不可见即可
第9题
A、年度服务明星人员
B、年度服务明星网点
C、年度服务飞跃网点
D、年度服务飞跃人员
第10题
A、设有专人接待、引导
B、实现一对一专属服务
C、贵宾服务区温馨舒适
D、贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作
第11题
A、客户在先
B、女士在先
C、上级在先
D、长辈在先
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