根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员可面对客户展现的行为有()

A.大堂经理

B.柜员

C.营业经理

D.理财经理

A、首问使用普通话

B、后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言

C、在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句

D、等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好

A、年度服务明星人员

B、年度服务明星网点

C、年度服务飞跃网点

D、年度服务飞跃人员

A、监控抽查

B、满意度回访

C、柜外清满意度调查

D、微信小程序满意度调查

A.营业网点挤兑

B. 客户在营业网点遭受人身伤害

C. 多个营业网点受自然灾害破坏

D. 多个营业网点业务系统故障

A.进入营业网点进行实地检查

B.查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证

C.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况

D.向有关单位了解员工个人情况

A.重空保管部门

B.总行运营管理

C.营业网点

D.分支机构财务负责人

根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于()。

A、特大服务突发事件(Ⅰ级)

B、重大服务突发事件(Ⅱ级)

C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

A.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户经理在营业网点以外，为特定客群提供机动外拓服务

B.指客户经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户服务经理在营业网点以外，为特定客群提供机动外拓服务

C.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户经理在营业网点内，为特定客群提供机动外拓服务

A.员工行为

B.网点服务

C.管理方式

D.所提供的产品