题目
A、年度服务明星人员
B、年度服务明星网点
C、年度服务飞跃网点
D、年度服务飞跃人员
第3题
A、监控抽查
B、满意度回访
C、柜外清满意度调查
D、微信小程序满意度调查
第4题
A、首问使用普通话
B、后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言
C、在向客户介绍业务时,应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句
D、等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好
第6题
A、高血压患者年度健康检查
B、老年人年度健康检查
C、一般居民健康检查
D、2型糖尿病患者年度健康检查
E、肺结核患者年度健康检查
第9题
A.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算
B.物业服务企业每年不少于两次公布物业服务资金的收支情况
C.业主对公布的物业服务资金年度预决算和提出质询时,物业服务企业应当及时答复
D.物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算进行审计
E.物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金的收支情况进行审计
第10题
A.当年年度考核评优
B. 次年年度考核评优
C. 评选先进个人
D. 评选各类先进
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