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客户资料库的一般体现形式有：客户名册、客户资料卡及客户数据库。（）

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第1题

客户资料库的体现形式有（）

A．客户名册

B．客户守则

C．客户资料卡

D．客户数据库

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第2题

客户档案的基本形式是（)。

A.客户名册

B.客户资料卡

C.客户数据库

D.以上都是

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第3题

客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（)。

A.客户名册

B.现有客户卡

C.旧客户卡

D.客户数据库

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第4题

客户名册，又称交易伙伴名册，是有关企业客户情况的综合记录，是一种高级的客户档案形式。（)
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第5题

客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录（）
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第6题

依照客户对交易的态度划分，客户数据库可分为积极客户数据库和不积极客户数据库。（)
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第7题

一般情况下，客户数据库包括有客户、流失的客户、（)和分销商四种客户类型。

A.潜在客户

B.批发商

C.零售商

D.销售代理

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第8题

店铺横幅是一种店铺广告的体现形式，其目的就是吸引客户、促使客户成交。（)
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第9题

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（)。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。

A.知识库

B.数据库

C.信息库

D.资料库

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第10题

运用数据库管理客户信息的意义主要体现在（)。

A.运用数据库可以深入分析客户的消费行为

B.运用数据库可以对客户开展一对一的营销

C.运用数据库可以实现客户服务及管理的自动化

D.运用数据库可以实现对客户的动态管理

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第11题

根据客户对交易的态度,可将客户数据库分为两种,它们分别是()

A.积极客户数据库

B.消极客户数据库

C.不积极客户数据库

D.潜在客户数据库

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