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[判断题]

外呼中介绍资费可以语速稍快()

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第1题

外呼营销过程中,经过多次营销与引导后,客户最终拒绝办理业务而挂件,但业务开通资费、超出流量的收费标准还未介绍的,话务员应立即回拨告知用户()
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第2题

6710项目外呼时,为了避免用户对于在网一年不满,风险告知环节可以不报读再网一年的要求或者加快语速不让用户听到()
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第3题

服务【和平型】客户以下哪种方法较为适用()

A.语气热情,以寒暄方式开始,表现对对方的重视,使用敏感性词汇

B.认真,仔细,注意细节,有条不紊,可以使用数据供对方判断

C.镇静,音量低,语速慢,彬彬有礼,寻找共同的兴趣爱好

D.直入主题,语速稍快,一针见血点出客户的利益点

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第4题

外呼营销分期时,可以在知识库中搜索相关业务规定作为解答依据,但信用卡流程和其他业务知识仅作内部了解和掌握,不得向客户主动介绍或作为营销卖点。()
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第5题

外呼任务时,故意加快语速,避免客户反悔,是否正确()
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第6题

外呼营销中对于成功办理用户在通话结束前需再次提醒用户新套餐资费、生效时间、协议期()
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第7题

外呼营销时,如客户有100元通话费协议消费,此时可借助该协议引导客户办理,可告知客户办理后的套餐资费包含在此协议消费中,提升营销成功率()
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第8题

电话外呼关键技巧中的声音技巧包括哪些要素?()

A.语气

B.语调

C.态度

D.音量

E.语速

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第9题

如出现以下几种情况则视为录音不符合规范()

A.未确认机主本人身份,或对非机主进行营销,或没有核实身份证后4位数

B.没有进行二次确认

C.没有告知资费,或资费介绍部分有明显加快语速或吐字不清的现象

D.在业务介绍时出现体验二字

E.录音中二次确认时没有用户明确认可业务开通的关键词

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第10题

服务员与客人交谈时,应做到()。

A、声音宏亮,频率稍快

B、语言标准、速度越慢越好

C、使用方言、音量适中、语速适当

D、语言标准,音量适中,语速适当

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第11题

年包客群办理模组升档是会自动删除客户年包赠费的,现在执行的任务中便用年包二次升档任务,外呼时请一定要告知客户原套餐及折扣优惠会同步取消,务必要让客户清楚升级之后的资费变化()
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