题目
第3题
A.语气热情,以寒暄方式开始,表现对对方的重视,使用敏感性词汇
B.认真,仔细,注意细节,有条不紊,可以使用数据供对方判断
C.镇静,音量低,语速慢,彬彬有礼,寻找共同的兴趣爱好
D.直入主题,语速稍快,一针见血点出客户的利益点
第9题
A.未确认机主本人身份,或对非机主进行营销,或没有核实身份证后4位数
B.没有进行二次确认
C.没有告知资费,或资费介绍部分有明显加快语速或吐字不清的现象
D.在业务介绍时出现体验二字
E.录音中二次确认时没有用户明确认可业务开通的关键词
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