门店可以在没有主动询问客户下单信息情况下，直接使用非客户本人信息代客户下单（）

A.告知没有单号无法处理

B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务

C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题

A.禁止无视客户；若有其他客户在验光配镜时，需主动解释，安抚客户

B.客户不同意处理方案时，未报售后部门擅自处理或不处理

C.门店接到售后反馈后，需做出初步判断再反馈给相关人员，禁止拍照直接发给售后人员要求其找出问题

D.禁止未查询客户信息，直接询问客户购买信息

A.可以

B.不可以

A.顾客必须进门店社群

B.任意下单即可参与

C.在任一社交平台发布开业信息&图文好评

D.进店即可参与

A.在跟客户推荐产品的时候，不只推荐客户询问的产品，还推荐了相关产品的搭配产品

B.告诉客户有批发、代理、招商类商品，并提供联系方式

C.无关频繁跟单，客人表示不要继续发送，还是执意给客人留言

D.当客人询问“京东”平台的时候，直接让客人去相关平台下单，说天猫已经没有库存了

A.卡券查询

B.客户信息

C.会员查询

D.门店查询

A.客户已购哆啦失效状态，客户询问是否作废时LP告知续交比较麻烦，建议客户不管或者退掉

B.客户已购六六鱼，复效未成功，LP推荐守护真爱，告知复效麻烦让客户停止复效，购买守护真爱

C.开场询问客户之前的保险交了XX期之后为什么没有续费主动提及您退保的话还可以退一部分现金价值，也是一部分钱

D.开场询问客户之前的保单一直没有续费，告知可以在两年中止期内办理复效，客户主动询问是否可以退保，坐席挽单之后，客户坚持退保

A.见客户手提重物没有主动询问是否需要帮助

B.对于业主提出需要帮助的要身体力行或寻求他人帮助，不理不管或找借口推脱

C.在现场没有发现可以考核的情形下，随意询问一个门岗安全员及一个巡逻岗对遇见手提重物的客户应该怎么做，不能按服务评价标准回答

D.见安全员经过对不可捡拾的大面积垃圾没有向前台通报