题目
A.在跟客户推荐产品的时候,不只推荐客户询问的产品,还推荐了相关产品的搭配产品
B.告诉客户有批发、代理、招商类商品,并提供联系方式
C.无关频繁跟单,客人表示不要继续发送,还是执意给客人留言
D.当客人询问“京东”平台的时候,直接让客人去相关平台下单,说天猫已经没有库存了
第2题
A.需要给客户推荐其他款式提高转化率
B.给客户推荐类似款式,促进客户下单
C.能拍就有货,拍不了就没货然后关闭接待下一位
D.推荐类似款式提高销售额
第3题
A.推荐客户到苹果官网购买
B.推荐客户到天猫苹果官方旗舰店购买
C.推荐客户到京东首页自行搜索耳机
第5题
A.拒绝客户,对客户态度恶劣
B.认真回复客人的问题,态度友好
C.对于客人的问题不重视,直接不理客户的需求
D.是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为
第7题
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询,售前客服接待时回复:亲,这是售后的问题,您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品,客服直接推荐了店铺的热销款,并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后,没有继续提问,客服觉得客户既然没有问题了,那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求,他就要发起投诉,客服回复:店铺的规定就是这样的,你要投诉我也没有办法
第10题
A.推荐是分支行维系行级客户的进件形式
B.推荐审批通过的客户,总行按照分支行建议额度授信
C.推荐时无需亲访单位
D.违规推荐时,推荐人须对客户授信承担后续风险责任
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