在突发负面舆情的应急处置工作中，根据制度要求，分公司发生或知悉突发重大、较大、一般负面舆情后，应迅速采取相应措施控制负面舆情进一步扩散，并在向上级部门或机构报告的同时，通过电话、邮件、视频会议等形式向应急小组日常办公机构报告。并于报告后（）、（）、（）小时内，向应急小组日常办公机构报送《突发负面舆情报告表》。

A.启动专项监测，跟踪舆情发展趋势

B.根据舆情走势，制定及优化应对预案、口径等

C.力争从源头上解决问题，同步与媒体积极沟通，防止舆情进一步升级

D.加大正面宣传力度，及时修复声誉及社会形象，降低或消除新闻突发事件的不利影响

A.调查起火面积和起火原因

B.迅速控制火灾相关责任人

C.协调有关部门救助受伤人员

D.及时开展舆情监测和引导

A.六小时

B.十二小时

C.二十四小时

D.四十八小时

A.5个

B.10个

C.15个

D.20个

A.Ⅰ级紧急舆情客诉：已产生负面曝光；传递强烈不满信息；有明确证明证据；多次被转载，且传播速度快、范围广；公众关注度高

B.Ⅱ级舆情客诉 ：已产生负面曝光；未多次转帖；传播慢，范围小；公众关注度低

C.Ⅲ级重大客诉：客情绪不稳定、多次致电；存升级曝光隐患；事件严重损害客户利益

D.Ⅳ级较大客诉：客户情绪不稳定；无升级隐患；但提出限时解决完成或赔偿要求

E.Ⅴ级一般客诉 ：客户情绪稳定；无升级隐患；一般服务过失类

A.案件涉案金额等值人民币一亿元以上

B.自案件确认后至案件审结期间任一时点，风险敞口金 额（指涉案金额扣除已回收的现金或等同现金的资产）占本行总 资产百分之十以上的

C.性质恶劣、引发重大负面舆情、造成挤兑以及可能诱 发区域性或系统性风险等具有重大社会不良影响的

D.犯罪手法新、性质恶劣，或者引发较大舆情和信访事件的