与客户谈话时，须站在距客户1.5米左右，直腰挺胸面带微笑，交谈时目视对方眼鼻三角区，态度自然亲切，语速不紧不慢，切忌凑到客户耳边小声说话（）

A.与客户对话时保持0.5米左右的距离

B.与客户谈话时，眼神应集中、不游离

C.当客户提出的要求超出服务范围之外时，礼貌回绝

D.在服务工作中，处理问题不拖泥带水

我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。()

A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼

C.说话滔滔不绝，喋喋不休

D.谈话时仰望天空，表情呆滞

A.客户的前面

B.客户的后面

C.客户的左面

D.客户的右面

必须站在轨道()，距外侧轨道()左右进行摘挂钩，运输大型设备时，应按特殊运输()执行。

A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体

C.尊重对方谈话，注意倾听，，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚

A.横距10米、纵距20米

B.横距5米、纵距10米

C.横距10米、纵距30米

D.横距15米、纵距20米

A.直腰挺腹

B.直腰收腹

C.微扬下颌

D.两腿相靠微弯