题目
A.遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体
C.尊重对方谈话,注意倾听,,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.与客户有不同意见时,与客户争论清楚
第1题
A.仪表礼仪
B.行为表情礼仪
C.饰物礼仪
D.言语礼仪
第2题
A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
D.以上都是
第3题
A.道德思想
B.语言修养
C.行为举止
D.表情训练
第4题
A、礼貌礼仪
B、个人礼仪
C、服务礼仪
D、行为礼仪
第5题
第6题
A.公共场合礼仪
B.上门服务的礼仪
C.窗口服务礼仪
D.快递衣着礼仪
第7题
A.三声服务
B.微笑服务
C.主动服务
D.在进行客户服务的过程中,不可以暂时离开
第8题
第9题
A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
第10题
A.礼仪是培养高尚道德情操的基础
B.礼仪倡导不平等
C.礼仪是不完全不全面的敬人行为
D.礼仪仅仅只是一种形式
第11题
A.礼仪是不完全不全面的敬人行为
C.礼仪是培养高尚道德情操的基础
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